Het onderzoek is ontworpen voor het bevragen van de bezoekers van uw organisatie.

Bezoekers worden gedefinieerd als mensen die de voorbije 12 maanden in uw instelling geweest zijn.

​Indien gewenst, kunt u ook vroegere bezoekers (mensen die langer dan 12 maanden geleden in uw instelling geweest zijn) of niet-bezoekers (mensen die nog niet in uw instelling geweest zijn) bevragen. De slimme enquête voorziet daarom specifieke vragen voor vroegere bezoekers en niet-bezoekers. Het systeem erkent deze profielen en stelt hen alleen de voor hen relevante vragen.

Omdat bezoekers over de grenzen heen bewegen, wordt het onderzoek aangeboden in 6 talen. U kunt zelf selecteren in welke talen u de enquête voor uw instelling wenst aan te bieden. De beschikbare talen zijn:

- Duits

- Spaans

- Frans

- Italiaans

- Engels

- Nederlands

De onderzoeksperiode loopt van 1 september 2025 tot en met 31 januari 2026.

Deze ruime periode biedt uw organisatie de flexibiliteit om het meest geschikte moment te kiezen om uw publiek te betrekken en te communiceren over het onderzoek. U kunt het onderzoek gedurende de hele periode laten lopen of specifieke tijdvakken selecteren die aansluiten bij uw programmering en bezoekersstroom.

Uw organisatie inschrijven voor deelname kan tot en met 31 augustus 2025.

Na afloop van het onderzoek ontvangt u uiterlijk op 31 januari 2026 uw gepersonaliseerd onderzoeksrapport met alle resultaten en inzichten. Daarnaast heeft u doorlopend toegang tot een online dashboard via een persoonlijke login, zodat u de resultaten van uw organisatie zowel tijdens als na de onderzoeksperiode kunt opvolgen.

Het onderzoek is zodanig ontworpen dat het op een gemakkelijke manier uitgerold kan worden in uw organisatie. Omdat de meeste instellingen niet de mogelijkheden hebben om tijd van medewerkers te investeren in onderzoek, wordt de onderzoeksmethode laagdrempelig gehouden.

Welke tijdsinvestering wordt verwacht van u of een medewerker van uw organisatie?

• Inschrijven van uw organisatie
• Doorgeven van bepaalde karakteristieken van uw organisatie, zodat uw enquête gepersonaliseerd en geprogrammeerd wordt (ca. 30 min)
• Indien gewenst kunnen eigen vragen toegevoegd worden
• De enquête kenbaar maken via een of meerdere kanalen, afhankelijk van uw voorkeuren en mogelijkheden (ca. 60 min)

U ontvangt na afloop van het onderzoek een duidelijk leesbaar en praktisch inzetbaar onderzoeksrapport.

Het onderzoek is ontworpen om ingezet te kunnen worden in elk type organisatie, publiek of privaat, onafhankelijk van aanbod.

Het onderzoek is ook schaalbaar opgesteld: het is zowel toegankelijk voor kleine als grote organisaties.

Het onderzoek biedt een tool voor organisaties om op een gemakkelijk toegankelijke, gestandaardiseerde en onderbouwde wijze publieksdata te verzamelen en (anoniem) te vergelijken.

Voorafgaand aan de start van dit Europese onderzoek werd eerst een succesvolle pilootstudie uitgevoerd in samenwerking met CULT, OP/TIL en 130 cultuurhuizen.

Deze pilootstudie werd succesvol uitgevoerd bij 130 cultuurhuizen in Vlaanderen en Brussel. De deelnemende instellingen waren een afspiegeling van het culturele landschap: zowel kleine als grote cultuurhuizen als diverse soorten culturele instellingen namen deel. Uit de resultaten van deze pilootstudie bleek dat bezoekers zeer tevreden zijn over de cultuurhuizen en hun bezoekervaring. Er werd aangetoond dat het lokale cultuurhuis een sterke maatschappelijke functie vervult en een positieve impact heeft op de ontwikkeling en het welzijn van de bezoeker.

Na afloop van deze succesvolle pilot case werd een studiedag georganiseerd voor de deelnemende cultuurhuizen. De studiedag omvatte een presentatie van de resultaten en praktische tips om aan de slag te gaan met het eigen onderzoeksrapport. Een boeiend panelgesprek sloot de studiedag af. Uit de enthousiaste reacties tijdens de studiedag bleek dat de studie een absolute meerwaarde was voor de individuele cultuurhuizen die deelnamen. Het bleek voor hen erg belangrijk om op een gestructureerde en onderbouwde manier cijfers over hun organisatie en bezoekers beschikbaar te hebben, en om anoniem te kunnen benchmarken met gelijkaardige cultuurhuizen.

U vindt alle informatie over de pilootstudie op:
https://www.swimvox.eu

 

Het onderzoek wordt onafhankelijk aangeboden aan culturele instellingen. Het is ontwikkeld om uw organisatie een toegankelijke tool te bieden waarmee u uw publiek op een onderbouwde en gestructureerde manier kunt bevragen.

In dit onafhankelijke opzet worden de kosten van het onderzoek gedragen door de deelnemende instellingen. De bijdrage weerspiegelt de effectieve kostprijs van het onderzoek en omvat het volledige onderzoeksproces van A tot Z. Marktprijzen voor vergelijkbaar onderzoek liggen aanzienlijk hoger.

Om de kosten op een evenwichtige manier te verdelen, wordt de bijdrage vastgesteld op basis van het bezoekersaantal van uw instelling:

• Minder dan 10.000 bezoekers: € 625,- excl. btw
• 10.000 tot 50.000 bezoekers: € 850,- excl. btw
• 50.001 tot 100.000 bezoekers: € 975,- excl. btw
• 100.001 tot 150.000 bezoekers: € 1.175,- excl. btw
• Meer dan 150.000 bezoekers: € 1.750,- excl. btw

U heeft de mogelijkheid om het budget in 2025 te voorzien of het te spreiden over twee jaren (50% in 2025 en 50% in 2026).

Bedankt voor uw interesse in het onderzoek!

U kan uw organisatie registreren via deze website, waar u rechts bovenaan kan klikken op "deelnemen".

Na het invullen van het deelnameformulier ontvangt u een bevestiging van uw deelname via e-mail. U ontvangt ook een e-mail met een link waarop u kan klikken om uw account te activeren. U heeft dan meteen toegang tot het onderzoeksplatform.

Na inschrijving wordt u verder begeleid naar de opstart van het onderzoek. Het onderzoeksteam zal u via e-mail op de hoogte houden.

U kan als groep deelnemen aan het onderzoek. Vraag een aangepast aanbod via de knop "offerte".

Elke groep die deelneemt heeft enkele extra voordelen:

• U kan als groep extra vragen toevoegen aan het onderzoek. Deze worden mee opgenomen in de enquêtes van alle locaties uit de groep.
• Bij de individuele rapporten kan de locatie zich niet enkel anoniem vergelijken met een gelijkaardige cluster en met de nationale resultaten, maar ook met de groepsresultaten.
• Ook in het live dashboard zullen de resultaten van de groep weergegeven kunnen worden. Er wordt een extra login voorzien voor een groepsverantwoordelijke indien gewenst.
• Elke groep ontvangt een aangepaste prijsofferte.

Het onderzoek voorziet in een uitgebalanceerde vragenlijst die op maat van organisaties werd ontwikkeld met de academische partners, de betrokken sectororganisaties en mensen uit het werkveld.
De vragenlijst vertrekt vanuit een Europese standaard, maar werd per land aangepast aan de landelijke realiteit.

De enquête wordt tenslotte ook volledig aan de realiteit van uw organisatie aangepast. U krijgt vooraf de vragenlijst te zien en u krijgt de mogelijkheid om:

• vragen te schrappen die u niet relevant vindt voor uw organisatie
• eigen vragen toe te voegen indien gewenst
• vragen te laten personaliseren (bv. lokale tariefformules, activiteiten, ...)

Vragen schrappen, toevoegen en personaliseren gebeurt via een webpagina van het onderzoek.

Op die manier wordt er voor uw organisatie op een eenvoudige manier een volledig gepersonaliseerde enquête gecreëerd, die toch anonieme vergelijking met andere organisaties mogelijk maakt.

Het enquêtesysteem is dynamisch en slim opgebouwd: afhankelijk van het profiel en het antwoordgedrag van de respondent, worden alleen de relevante vragen getoond aan de deelnemer.
Op deze manier kunnen ook afhakers en niet-bezoekers (indien u dit wenst) via dezelfde enquête bevraagd worden en krijgen ze aangepaste vragen te zien. Er zijn aangepaste communicatiematerialen voorzien als u deze groepen wenst te bevragen.

Het onderzoek is ontworpen om op een zo vlot mogelijke manier feedback te verzamelen van uw bezoekers. Het opzet van het onderzoek is online. Het is niet de bedoeling om "live" bezoekers te bevragen via uw medewerkers, al behoort dit tot de mogelijkheden wanneer gewenst.

U ontvangt een unieke link naar uw persoonlijke online-enquête, die u kunt verspreiden onder uw bezoekers. Dezelfde link kan, indien gewenst, ook gebruikt worden om afhakers en niet-bezoekers te bereiken (zie hieronder).

U ontvangt gepersonaliseerde kant-en-klare communicatiematerialen om het onderzoek vlot kenbaar te maken bij uw bezoekers. U kunt deze materialen inzetten in uw gebruikelijke communicatiekanalen (bijv. nieuwsbrief, website, sociale media, ticketkopers, …) of door fysieke communicatie (bijv. een flyer meegeven aan de kassa). U kunt kiezen om een of meerdere van deze kanalen te gebruiken, afhankelijk van uw eigen mogelijkheden.

Het enquêtesysteem is responsive en dus toegankelijk via computer, tablet en smartphone.

Een pilootstudie bij meer dan 130 verschillende culturele huizen toonde aan dat deze methodes vlot respons genereren.

Wenst u ook afhakers en niet-bezoekers te bevragen?

U ontvangt enkele aangepaste materialen om niet-bezoekers of afhakers op te roepen om hun mening te geven. Deze materialen kunnen verspreid worden via:

• De stad of gemeente waarin u zich bevindt
• Partnerorganisaties
• Verenigingen

Wenst u toch graag enquêtes live in het museum af te nemen bij bepaalde doelgroepen?

Dit kan eenvoudig met een tablet of smartphone rechtstreeks in het enquêtesysteem.

De open oproep om deel te nemen aan de enquête maakt het mogelijk om op een weinig arbeidsintensieve manier feedback te verzamelen en biedt de mogelijkheid om, wanneer gewenst, ook afhakers en niet-bezoekers te bereiken.

Wenst u een aselecte steekproef te houden?

Dit kan door:

• Een flyer mee te geven aan elke bezoeker aan de kassa (u ontvangt van ons een gepersonaliseerde flyer om af te drukken).
• Op willekeurige basis enquêtes af te nemen in het museum.

In dit geval kunt u bij het onderzoeksteam een briefing aanvragen.

Het onderzoeksteam voorziet verschillende communicatiematerialen:

• Digitale banners, bedoeld voor digitale communicatie. Deze kunt u bijvoorbeeld gebruiken in uw nieuwsbrief, op uw website of op sociale media. U kunt uw eigen enquêtelink integreren, zodat de banners "klikbaar" worden.
• Afdrukbare flyers met uw persoonlijke enquêtelink en QR-code. Indien gewenst kunnen deze afgedrukt worden om de communicatie over het onderzoek in uw instelling te ondersteunen. U kunt ze bijvoorbeeld afdrukken als flyer (A6-formaat) of als poster (bijvoorbeeld A1-formaat).
• De QR-code, uw unieke link en het logo van het onderzoek als ondersteunende materialen.

Er zijn verschillende designs beschikbaar waaruit u kunt kiezen. U heeft echter ook de vrijheid om een eigen design te ontwerpen, bijvoorbeeld in uw huisstijl. U kunt hiervoor de beschikbare materialen gebruiken of aanpassen.

Elk design wordt in twee versies aangeboden: een versie in de landstaal en een versie in de landstaal samen met Engels. U kunt er ook voor kiezen om eigen aangepaste materialen te voorzien als u graag in andere talen communiceert.

U heeft toegang tot deze communicatiematerialen na het inloggen op het onderzoeksplatform.

Er worden incentives (beloningen) voorzien om mensen een extra duwtje in de rug te geven om deel te nemen aan de enquête:

- Voor elke volledig ingevulde enquête redden we 1 m² bedreigd regenwoud van verdwijning via de organisatie World Land Trust. Samen met het eindrapport wordt een officieel certificaat bezorgd van het geredde regenwoud.

- Er worden enkele reizen weggegeven

​De combinatie van deze verschillende types van incentives zorgt voor een stimulering van verschillende profielen van respondenten om deel te nemen aan de bevraging. De incentives ondersteunen de oproep om deel te nemen aan de enquête.

​

Hoe worden de incentives toegewezen aan winnaars?

Het enquêtesysteem duidt willekeurig winnaars aan bij het invullen van de enquêtes door de respondenten. Mensen die als winnaar aangeduid worden, krijgen na afloop van de enquête een unieke code te zien met de boodschap om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Op deze manier verzamelen we alleen de contactgegevens van de winnaars zodat hun prijs bezorgd kan worden. Vervolgens worden deze gegevens onmiddellijk gewist.

Het onderzoek resulteert in een uitgebreid onderzoeksrapport met praktisch inzetbare resultaten voor uw instelling. In dit rapport leest u niet alleen in detail uw eigen resultaten, maar kunt u uw instelling ook (anoniem) vergelijken met de resultaten van een cluster aan vergelijkbare huizen in uw eigen land, en zelfs Europa.

Clusters zijn groeperingen van culturele huizen, gebaseerd op verschillende kenmerken zoals grootte, type, ... Door het samenvoegen van de resultaten van vele huizen in clusters, kunnen resultaten van uw instelling vergeleken worden met vergelijkbare instellingen, met de garantie dat uw resultaten te allen tijde anoniem blijven.

Uw rapport is steeds anoniem: alleen u ontvangt de eigen resultaten, deze worden niet verder gedeeld met anderen. U mag indien gewenst ook zelf naar buiten treden met de resultaten van uw onderzoek.

Rapporten worden opgeleverd na de onderzoeksperiode die loopt tot en met 31/1/2026. U mag uw uitgebreid rapport verwachten uiterlijk 28/2/2026.

U heeft steeds toegang tot een dynamisch online dashboard via een persoonlijke login. Zo kunt u te allen tijde uw resultaten opvolgen.

Het onderzoek wordt ondersteund door 10 academici van 7 universiteiten.

Zij hebben gezamenlijk een evenwichtige vragenlijst ontwikkeld die in de deelnemende landen zal worden ingezet.

De nationale universiteiten hebben daarnaast de Europese standaard aangepast aan de nationale realiteit, aangezien elk land uniek is. Ook de nationale sectorverenigingen zijn betrokken bij de samenstelling van de vragenlijst.

Na afloop van het onderzoek maken de universiteiten in elk land een overkoepelende analyse over de verschillende instellingen heen, gebaseerd op geanonimiseerde resultaten. Op deze manier wordt ook de sector als geheel ondersteund door het onderzoek.

Een professionele helpdesk staat uw organisatie bij tijdens het onderzoek.
Voor elke vraag wordt een ticket aangemaakt om een goede opvolging te garanderen.

Als bezoekers van uw instelling vragen of opmerkingen hebben over de enquête, worden ze ook geholpen door de helpdesk. Via de helpknop in de enquête worden ze rechtstreeks in contact gebracht met de helpdesk.

Het onderzoek wordt uitgevoerd volgens de Europese AVG-richtlijnen. Er worden op geen enkel moment persoonsgegevens van respondenten verzameld; de enquête is volledig anoniem. Het is op geen enkele manier mogelijk om antwoorden uit de enquête te herleiden naar een individu.

Toewijzing van incentives (prijzen)

Het enquêtesysteem wijst willekeurig winnaars aan tijdens het invullen van de enquête. Respondenten die als winnaar worden aangeduid, krijgen na afloop van de enquête een unieke code te zien met de instructie om contact op te nemen met het onderzoeksteam. Op deze manier worden uitsluitend de contactgegevens van de winnaars verzameld, zodat hun prijs kan worden bezorgd. Zodra dit is gebeurd, worden deze gegevens onmiddellijk gewist.

Contactgegevens van deelnemende organisaties

Voor elke deelnemende organisatie wordt gevraagd om de contactgegevens van één contactpersoon: naam, voornaam en e-mailadres. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor communicatie over het onderzoek en voor toegang tot het online dashboard. Ze kunnen op eenvoudig verzoek via e-mail opgevraagd, gewijzigd of verwijderd worden. Indien gewenst kunnen ook extra contactpersonen worden toegevoegd met toegang tot het systeem.

Gegevensopslag en privacy

Alle data en onderzoeksresultaten worden opgeslagen op beveiligde servers binnen Europa.

De resultaten van uw onderzoek blijven te allen tijde privé. Ze worden enkel gedeeld met u of de door u opgegeven contactpersoon. Indien gewenst kunt u er zelf voor kiezen om uw resultaten openbaar te maken.

Geanonimiseerde analyse

De resultaten van alle deelnemende organisaties worden geanonimiseerd en samengevoegd, zodat ook groepsanalyses kunnen worden uitgevoerd. Hierdoor is het mogelijk om in uw rapport uw organisatie anoniem te vergelijken met de resultaten van een cluster van vergelijkbare organisaties en met landelijke gemiddelden.